Diritto di Recesso
Dormoconlui.it – APS Dormo Con Lui | Informazioni dettagliate sulle condizioni di recesso
Introduzione
Ai sensi del Decreto Legislativo 21/2014 (attuazione direttiva 2011/83/UE), gli utenti di Dormoconlui.it hanno diritto di recedere dai contratti stipulati a distanza entro determinati termini.
Data effettiva: XX/XX/XXXX | Versione: 2.0
Questa informativa integra i nostri Termini e Condizioni Generali e la Privacy Policy.
Attenzione: Le donazioni effettuate attraverso la nostra piattaforma sono escluse dal diritto di recesso, come previsto dall’art. 59, comma 1, lett. o) del D.Lgs. 21/2014.
1. Disposizioni Generali
1.1 Normativa applicabile
Il diritto di recesso è regolato da:
- D.Lgs. 21/2014 (Codice del consumo)
- Direttiva UE 2011/83/UE
- Art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005
1.2 Servizi coperti
Il diritto di recesso si applica diversamente in base al tipo di servizio:
Prodotti non alimentari
- Recesso entro 14 giorni
- Condizioni standard
- Rimborso completo
Prodotti alimentari
- Recesso limitato
- Solo prodotti integri
- Termini ridotti
Prenotazioni
- Regole specifiche
- Penali applicabili
- Caparra non rimborsabile
Donazioni
- Nessun diritto di recesso
- Rimborso solo per errori materiali
- Ricevuta fiscale disponibile
2. Recesso per Prodotti Non Alimentari
2.1 Condizioni generali
- Termine: 14 giorni dalla ricezione
- Prodotto deve essere integro e non utilizzato
- Imballaggio originale conservato
- Etichette e tag allegati
2.2 Prodotti esclusi
Non è possibile recedere per:
- Prodotti personalizzati o su misura
- Prodotti sigillati per igiene già aperti
- Supporti audio/video sigillati già aperti
- Software sigillati già aperti
2.3 Procedura di recesso
- Compila il modulo di recesso online
- Riceverai email con istruzioni per il reso
- Spedisci il prodotto a tuo carico
- Riceverai rimborso entro 14 giorni dal ricevimento
Modello di recesso: Puoi utilizzare il modello standard fornito dalla normativa o inviare una comunicazione libera contenente tutti i dati necessari.
3. Recesso per Prodotti Alimentari
3.1 Condizioni speciali
Per i prodotti alimentari per animali valgono regole specifiche:
- Termine ridotto a 7 giorni lavorativi
- Prodotto deve essere integro e sigillato
- Data di scadenza non inferiore a 30 giorni
- Condizioni di conservazione rispettate
3.2 Prodotti esclusi
Non è possibile recedere per:
- Prodotti freschi o refrigerati
- Alimenti aperti o parzialmente consumati
- Prodotti con scadenza ravvicinata (<7 giorni)
3.3 Modalità di reso
- Utilizza imballaggio isotermico se necessario
- Indica chiaramente “PRODOTTO ALIMENTARE”
- Spedizione a carico del cliente
- Rimborso solo dopo verifica integrità
4. Recesso per Prenotazioni
4.1 Regole specifiche
Le prenotazioni di strutture ricettive seguono regole diverse:
- Caparra (30%) non è mai rimborsabile
- Diritto di recesso con penali progressive
- Termini dipendono dalla struttura
- Condizioni indicate al momento della prenotazione
4.2 Tabella penali
| Periodo prima del check-in | Rimborso caparra | Penale sul saldo | Rimborso totale |
|---|---|---|---|
| Oltre 30 giorni | 0% | 0% | 70% |
| 15-30 giorni | 0% | 50% | 35% |
| 7-14 giorni | 0% | 75% | 17.5% |
| Meno di 7 giorni | 0% | 100% | 0% |
4.3 Recesso senza penale
In casi eccezionali documentati:
- Malattia grave (certificato medico)
- Lutto familiare
- Eventi di forza maggiore
Contattare assistenza@dormoconlui.it entro 48 ore dall’evento.
5. Modalità di Rimborso
5.1 Tempi e modalità
- Rimborso entro 14 giorni dall’accettazione recesso
- Stesso metodo di pagamento originale
- Eccezioni possibili su richiesta
5.2 Deducibilità costi
Possono essere trattenuti:
- Costi diretti del reso (se espressamente indicato)
- Diminuzione di valore per manipolazione non necessaria
- Penali per prenotazioni come da tabella
5.3 Controversie
In caso di disaccordo:
- Contatta il nostro servizio clienti
- Se non risolto, procedura di reclamo formale
- Possibilità di ricorso ad ADR (Risoluzione Alternativa Dispute)
6. Contatti e Assistenza
6.1 Ufficio recessi
Per esercitare il diritto di recesso o per informazioni:
Email: recessi@dormoconlui.it
Telefono: +39 XXXXX (lun-ven 9-18)
PEC: XXXXX@pec.it
6.2 Modulistica
Per esercitare correttamente il diritto di recesso è necessario indicare:
– Nome e dati dell’ordinante
– Numero ordine/prenotazione
– Data di ricezione (per prodotti)
– Motivo del recesso (facoltativo)
7. Aggiornamenti alla Policy
Questa informativa può essere aggiornata per adeguamenti normativi:
- Modifiche comunicate con 30 giorni di preavviso
- Versione sempre disponibile online
- Validità della versione al momento dell’ordine
Cronologia versioni:
– v2.0 (XX/XX/XXXX): Adeguamento direttiva UE 2019/2161
– v1.1 (XX/XX/XXXX): Aggiunta sezione prodotti alimentari
– v1.0 (XX/XX/XXXX): Prima pubblicazione
