Risoluzione Controversie
Dormoconlui.it – APS Dormo Con Lui | Foro competente e procedure per la risoluzione delle dispute
Introduzione
La presente pagina regola le modalità di risoluzione delle controversie derivanti dall’utilizzo della piattaforma Dormoconlui.it, gestita da Dormo Con Lui APS (XXXXX), in conformità con la normativa italiana ed europea.
Data effettiva: XX/XX/XXXX | Versione: 1.1
Per qualsiasi controversia si raccomanda di contattare prima il nostro servizio clienti all’indirizzo assistenza@dormoconlui.it.
PEC legale: XXXXX@pec.it – Tutte le comunicazioni ufficiali relative a controversie legali devono essere inviate a questo indirizzo PEC.
1. Foro Competente
1.1 Disposizioni generali
Ai sensi dell’art. 18 bis della L. 31/12/2009 n. 196 e successive modifiche:
- Per i consumatori: è competente il foro del luogo di residenza o domicilio
- Per professionisti: è competente esclusivamente il Foro di XXXXX
- Legge applicabile: italiana
1.2 Tentativo obbligatorio di conciliazione
Prima di adire le vie legali, è obbligatorio:
- Inviare reclamo formale via PEC
- Attendere 60 giorni per risposta
- Partecipare a sessione di mediazione
Il mancato rispetto della procedura di conciliazione può comportare la nullità dell’azione giudiziaria o l’impossibilità di ottenere il rimborso delle spese legali.
2. Procedure di Reclamo
2.1 Reclamo informale
Come primo passo consigliamo:
- Contattare l’assistenza clienti
- Inviare email a reclami@dormoconlui.it
- Utilizzare il modulo reclamo online
Tempi di risposta: 15 giorni lavorativi
2.2 Reclamo formale
Per dispute non risolte, inviare reclamo formale via PEC a XXXXX@pec.it contenente:
- Dati identificativi completi
- Descrizione dettagliata della controversia
- Documentazione allegata
- Richiesta specifica
2.3 Documentazione necessaria
- Copia contratto/prenotazione
- Comunicazioni precedenti
- Prove documentali
- Eventuali foto/video
3. Risoluzione Alternativa Dispute (ADR)
3.1 Piattaforma ADR
In conformità al Regolamento UE 524/2013, offriamo:
Mediazione Civile
- Organismo: Camera di Commercio di XXXXX
- Costi: a carico della parte soccombente
- Tempi: 90 giorni
Arbitrato
- Organismo: XXXXX
- Costi: divisi tra le parti
- Decisione vincolante
ODR Europeo
- Piattaforma: ec.europa.eu/consumers/odr
- Gratuita per consumatori
- Dispute transfrontaliere
3.2 Procedura ADR consigliata
- Completare tentativo di conciliazione diretta
- Scegliere organismo ADR accreditato
- Presentare ricorso completo di documentazione
- Partecipare alle sessioni di mediazione
- Accettare o rifiutare la proposta conciliativa
La mediazione civile consente di risolvere la controversia in tempi brevi (max 3 mesi) e con costi contenuti rispetto a un procedimento giudiziario ordinario.
4. Controversie con Strutture Ricettive
4.1 Dispute su prenotazioni
Per problemi con strutture partner:
- Primo contatto con la struttura
- Se non risolto, intervento della nostra assistenza
- Possibile attivazione garanzia Dormoconlui
4.2 Garanzia Dormoconlui
Copertura fino a €XXXX per:
- Differenze sostanziali tra descrizione e realtà
- Mancata disponibilità non comunicata
- Problemi igienico-sanitari gravi
Esclusi: disguidi minori, preferenze soggettive
4.3 Procedura risarcitoria
- Segnalazione entro 48h dal check-in
- Documentazione fotografica
- Relazione della struttura (se disponibile)
- Valutazione da parte nostro team
- Rimborso parziale o totale
5. Controversie su Prodotti
5.1 Diritti del consumatore
Ai sensi del D.Lgs. 21/2014:
- Diritto di recesso 14 giorni
- Garanzia legale 24 mesi
- Rimborso o riparazione
5.2 Procedura per prodotti difettosi
- Segnalazione entro 2 mesi dalla scoperta
- Reso a nostre spese
- Verifica tecnica
- Rimborso o sostituzione
5.3 Controversie con corrieri
- Segnalare danni immediatamente al vettore
- Fotografare imballaggio e prodotto
- Inviare reclamo formale entro 7 giorni
6. Dati di Contatto Legali
6.1 Contatti ufficiali
Dormo Con Lui APS
Sede legale: XXXXX
P.IVA: XXXXX
PEC: XXXXX@pec.it
Telefono: +39 XXXXX
6.2 Ufficio Legale
Per notifiche e comunicazioni formali:
Avv. XXXXX
Studio Legale XXXXX
Email: XXXXX@studiolegale.it
PEC: XXXXX@pec.it
Importante: Le comunicazioni inviate a indirizzi diversi dalla PEC ufficiale non potranno essere considerate valide ai fini dei termini legali.
7. Aggiornamenti alla Policy
Questa informativa può essere aggiornata periodicamente:
- Modifiche comunicate con 30 giorni di preavviso
- Versione sempre disponibile online
- Validità della versione al momento della controversia
Cronologia versioni:
– v1.1 (XX/XX/XXXX): Aggiunta sezione ADR europea
– v1.0 (XX/XX/XXXX): Prima pubblicazione
