Clicca e Prenota
Dormoconlui.it – Prenotazioni immediate con conferma online
Introduzione al Servizio
Il servizio “Clicca e Prenota” di Dormoconlui.it ti permette di prenotare la tua struttura pet-friendly preferita in pochi click, con conferma immediata e senza necessità di ulteriori verifiche di disponibilità.
La prenotazione si considera perfezionata e vincolante al momento del pagamento dell’acconto online e della ricezione dell’email di conferma. Non è necessaria alcuna ulteriore conferma da parte della struttura.
Data effettiva: XX/XX/XXXX | Versione: 2.3
Questa informativa integra i nostri Termini e Condizioni Generali e la Privacy Policy.
Processo di Prenotazione
Come funziona
Ecco il processo completo per prenotare con “Clicca e Prenota”:
-
Ricerca e selezione
Filtra le strutture disponibili per date, servizi pet e caratteristiche. Le disponibilità mostrate sono in tempo reale e aggiornate ogni 5 minuti.
-
Dettagli prenotazione
Inserisci i dati degli ospiti (umani e animali), le date esatte e ogni richiesta speciale. Verifica attentamente tutti i dettagli prima di procedere.
-
Pagamento acconto
Versa l’acconto richiesto (30% del totale) tramite i nostri metodi di pagamento sicuri. Riceverai una prima email di ricevuta pagamento.
-
Conferma immediata
Entro 2 minuti riceverai l’email di conferma con voucher prenotazione. Questo documento costituisce conferma ufficiale della tua prenotazione.
-
Pagamento saldo
Il saldo verrà addebitato automaticamente 7 giorni prima del check-in, a meno di disdetta nei termini previsti.
Attenzione: La mancata ricezione dell’email di conferma non invalida la prenotazione. In caso di problemi, controlla la cartella spam o contatta l’assistenza prima di effettuare una nuova prenotazione.
2. Condizioni di Prenotazione
Validità della prenotazione
La prenotazione si considera valida quando:
- Il pagamento dell’acconto è stato correttamente autorizzato
- Il sistema ha generato un codice prenotazione
- È stato inviato l’email di conferma (anche se non ricevuta)
Obblighi del cliente
Confermando la prenotazione, accetti di:
- Pagare l’intero importo come previsto
- Rispettare le regole della struttura sugli animali
- Comunicare eventuali variazioni tempestivamente
- Presentarti all’orario concordato per il check-in
Diritto di recesso
Per le prenotazioni valgono le seguenti regole:
- Diritto di recesso entro 14 giorni SOLO se la prenotazione è effettuata più di 30 giorni prima del check-in
- Nessun diritto di recesso per prenotazioni last-minute
- Caparra sempre non rimborsabile
Politiche di Pagamento
Acconto e saldo
Acconto
- Importo: 30% del totale
- Pagamento: al momento della prenotazione
- Finalità: blocca la disponibilità
- Non rimborsabile
Saldo
- Importo: 70% del totale
- Pagamento: 7 giorni prima del check-in
- Modalità: pagamento automatico
- Penali per cancellazione
Commissioni
- Commissione piattaforma: 10%
- Inclusa nel prezzo finale
- Non rimborsabile
- Dettaglio in fattura
Metodi di pagamento accettati
- Carte di credito (Visa, Mastercard, Amex)
- PayPal
- Bonifico bancario (solo per prenotazioni con almeno 15 giorni di anticipo)
- Satispay (solo per importi inferiori a €150)
Sicurezza dei pagamenti
Tutte le transazioni sono protette da:
- Crittografia SSL 256-bit
- Certificazione PCI-DSS Level 1
- Autenticazione strong customer (SCA)
- Monitoraggio antifrode 24/7
Politiche di Cancellazione
Regole generali
Le cancellazioni sono regolate dalla seguente tabella:
| Periodo prima del check-in | Rimborso acconto | Penale sul saldo | Commissioni |
|---|---|---|---|
| Oltre 30 giorni | 0% | 0% | 10% |
| 15-30 giorni | 0% | 50% | 10% |
| 7-14 giorni | 0% | 75% | 10% |
| Meno di 7 giorni | 0% | 100% | 10% |
Come cancellare
Per cancellare una prenotazione:
- Accedi al tuo account
- Vai alla sezione “Le mie prenotazioni”
- Seleziona “Cancella prenotazione”
- Conferma la cancellazione
- Riceverai email di conferma cancellazione
Importante: Le cancellazioni telefoniche o via email non sono valide se non confermate dal nostro sistema. Verifica sempre di aver ricevuto l’email di conferma cancellazione.
Modifiche alla Prenotazione
Cambio date
È possibile modificare le date senza penali:
- Fino a 15 giorni prima del check-in: modifica gratuita
- Da 7 a 14 giorni prima: costo amministrativo €15
- Meno di 7 giorni prima: considerata come nuova prenotazione
Le modifiche sono soggette a disponibilità della struttura.
Aggiunta servizi
Puoi aggiungere servizi (pet-sitting, cucce, ecc.) fino a 48 ore prima del check-in:
- Online tramite il tuo account
- Pagamento immediato richiesto
- Conferma da parte della struttura entro 24h
Variazione numero animali
Ogni cambiamento nel numero/tipologia di animali va comunicato:
- Gratuito se la struttura lo consente
- Possibile supplemento
- Obbligatorio per motivi assicurativi
Check-in e Check-out
Procedure standard
Check-in
- Orario: dalle 15:00 alle 20:00
- Documenti richiesti: carta d’identità e voucher
- Registrazione obbligatoria animali
- Pagamento eventuali tasse di soggiorno
Check-out
- Orario: entro le 10:30
- Restituzione chiavi/device
- Verifica finale della camera
- Eventuale addebito danni
Arrivi fuori orario
Per check-in dopo le 20:00:
- Comunicazione obbligatoria almeno 24h prima
- Possibile supplemento (€15-€30)
- Istruzioni specifiche dalla struttura
Documentazione animali
All’arrivo potrebbe essere richiesto:
- Libretto sanitario
- Vaccinazioni in regola
- Chip identificativo
- Eventuale assicurazione RC animali
Garanzie e Reclami
Garanzia Dormoconlui
Copriamo fino a €500 in caso di:
- Differenze sostanziali tra descrizione e realtà
- Mancata disponibilità non comunicata
- Problemi igienico-sanitari gravi
Per attivare la garanzia:
- Segnala il problema entro 2h dal check-in
- Documenta con foto/video
- Richiedi intervento all’assistenza
Reclami post-soggiorno
Per reclami dopo il check-out:
- Inviare email a reclami@dormoconlui.it
- Allegare tutta la documentazione
- Tempi di risposta: 15 giorni lavorativi
Consigliamo sempre di cercare prima una soluzione diretta con la struttura. La maggior parte dei problemi può essere risolta immediatamente con una comunicazione cortese e costruttiva.
Domande Frequenti
FAQ Prenotazioni
La prenotazione è immediata?
Sì, al pagamento dell’acconto la camera è immediatamente bloccata e prenotata a tuo nome.
Posso annullare gratuitamente?
Solo entro 14 giorni dalla prenotazione SE il check-in è a più di 30 giorni di distanza.
Cosa succede se non pago il saldo?
La prenotazione viene automaticamente cancellata e l’acconto trattenuto.
FAQ Strutture
Come faccio a sapere se accettano il mio animale?
Tutte le strutture su Dormoconlui.it sono pet-friendly, ma verificare taglie/numeri massimi.
Cosa devo portare per il mio animale?
Cibo, ciotole e cuccia sono a carico tuo, salvo servizi aggiuntivi prenotati.
Posso lasciare l’animale solo in struttura?
Dipende dalle regole della singola struttura, verifica al momento della prenotazione.
Contatti e Assistenza
Supporto prenotazioni
Per assistenza su prenotazioni esistenti:
Email: prenotazioni@dormoconlui.it
Telefono: +39 XXXXX (lun-ven 9-18, sab 9-13)
WhatsApp: +39 XXXXX
Emergenze
Per problemi durante il soggiorno:
Numero emergenze: +39 XXXXX (attivo 24/7)
SMS: invia “EMERGENZA” al +39 XXXXX
Per una risposta più rapida, quando contatti l’assistenza indica sempre:
– Numero prenotazione
– Nome struttura
– Date del soggiorno
